LA MAGIA DE LOS DABBAWALAS
La magia de una gran empresa es una gran organización interna. Los diferentes departamentos de las compañías deben de estar bien organizados para poder brindar un servicio de excelencia, las empresas deben de funcionar como un engranaje de un reloj, en donde cada pieza es elemental para el buen funcionamiento y al final dar la hora al consumidor.
Los Dabbawalas de Mumbai (India) son un grupo de más de 5 mil hombres que distribuyen comidas de las amas de casa indias hasta las oficinas de los hombres y mujeres trabajadores de Mumbai. “La revista FORBES ha calificado este sistema de organización con 6 estrellas, lo que nos dice que solamente se pierde 1 fiambrera (lonchera) de 16 millones de fiambreras a pesar de que la mayoría de ellos son analfabetas.” (Documental Los Dabbawalas de Mumbai)
Aunque los datos no impresionen a todas las personas, los Dabbawalas de Mumbai se han ganado el respeto del mundo pues han sido reconocidos por enumeradas revistas de marketing, comercio y administración alrededor del mundo. Además, existe una empresa que practica fielmente el modelo de organización de estos ¿Te imaginas quién es? ... ¡FEDEX!
Dabba significa fiambrera y wala significa servicio; estos comienzan el día y se reúnen por zonas, ya con algunas de las fiambreras con ellos; las cuales son organizadas por los símbolos que tienen dibujados en las tapas de estas. Después de haber organizado y planeado las rutas de las fiambreras, los Dabbawalas se adentran a la jungla de concreto y comienzan su travesía hasta las oficinas. Los Dabbawalas son figuras de confianza en India y siempre son puntuales para recoger las fiambreras, actualmente el número de clientes aumenta un 10% cada año.
FEDEX tiene este mismo sistema de organización, todos los paquetes que son enviados con esta empresa llegan a la sede de FEDEX en Chicago y de ahí cada uno de los paquetes son etiquetados y organizados para ser entregados hasta las puertas de sus clientes. FEDEX al igual que los Dabbawalas es una de las empresas con más clientes en el mundo y es considerada como una de las compañías de envíos más confiable del mundo.
Si quieres comenzar una empresa recuerda a FEDEX y a los Dabbawalas quienes tienen sus bases en el trabajo arduo y en equipo.
Fuentes:
Documental Los Dabbawalas de Mumbai
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