Y TÚ ¿CONOCES A J. JURAN?

Nació el 24 de Diciembre de 1904 en la ciudad de Braila, Rumania, y radicó en Estados Unidos en 1912. Graduado en ingeniería y leyes, ascendió hasta ser gerente de calidad en la Western Electric Company. Fue funcionario del gobierno y profesor de ingeniería en la Universidad de Nueva York. En 1950 inició la carrera de consultor.

Juran habla de las características que debe de tener una persona en una organización para ser un individuo de calidad total.

Filosofía de Juran

Juran enseñó los principios de calidad a los japoneses en la década de 1950 y fue una fuerza importante en su reorganización para la calidad. Entre los pasos que emprendieron las organizaciones japonesas como resultado del liderazgo de Juran estuvieron los siguientes:

- Dirigir la calidad desde el nivel de dirección principal.

- Capacitar a toda la jerarquía administrativa en los principios de la calidad.

- Luchar por mejorar la calidad a una velocidad inusual.

- Informar del avance en las metas de calidad a los niveles ejecutivos.

- Hacer participar a la fuerza laboral en la calidad.

- Revisar la estructura de recompensas y reconocimiento para incluir la calidad.

La definición que dio Juran de la calidad, adaptación al uso, hace pensar en qué se debe considerar desde las perspectivas interna y externa; es decir, la calidad se relaciona con:

- El desempeño del producto que da como resultado la satisfacción del cliente.

- Productos sin deficiencias, lo que evita la insatisfacción del cliente.

- La manera como se diseñan, fabrican y entregan productos y servicios.

- El servicio en campo contribuyen a la adaptación al uso.